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Políticas de Productos de Nipro Medical Chile

Política de Canje de Productos de Nipro Medical Chile

El canje de productos por parte del cliente, corresponde al cambio de productos previamente autorizados por Nipro Medical Chile.
Será factible solicitar y efectuar el canje para todo producto comprado directamente y que cuente con una Carta de Canje, emitida y entregada previamente por Nipro Medical Chile.
La carta de canje es entregada al cliente en los casos de Contrato Marco, Licitaciones o Contrato de abastecimiento. Este documento se entrega al momento de la adjudicación de contrato y refleja el acuerdo comercial de las partes.
La política de canje aplica solo a productos vencidos o que posean una vida útil menor a la comprometida por Nipro Medical Chile en el contrato de abastecimiento celebrado con el cliente.
Para la solicitud del canje de productos, el cliente debe:
1. Solicitar canje vía a sitio web servicios.nipromed.cl seción “Cambio de Productos”.
2. Entregar la información de Razón Social, RUT, Número de factura que originó la compra, Código del producto, Lote, Fecha de Vencimiento, Cantidad a Canjear.
3. Adjuntar factura o guía de despacho.
4. Adjuntar datos de remitente y despacho.
5. Adjuntar fotografías de productos a canjear.
6. Adjuntar copia de carta de canje.
Tendrá derecho a canje:
1. Los productos con 60 días previo a su fecha de vencimiento.
2. Los productos que posean un plazo de vencimiento menor al comprometido por contrato de abastecimiento (contrato marco, licitación u otro).
3. Los productos comprados directamente a Nipro Medical Chile.
4. Los productos que se encuentren en sus envases, empaques, rótulos, cantidades y condiciones físicas originales y en perfecto estado.
5. Productos vigentes en la lista de precios de Nipro Medical Chile.
Los productos previamente aceptados, serán canjeados y de no existir stock, se emitirá una nota de crédito según el valor indicado en la factura de compra.
El canje de productos no aplica cuando:
1. Corresponda a un producto controlado.
2. Productos que requieren cadena de frío.
3. Los productos bajo la condición específica de “sin derecho a canje”.
4. Productos adquiridos a través de distribuidores o terceros. Estos productos deberán ser canjeados con a estos últimos.
5. Productos que no cuenten con la autorización, carta de canje o ausencia de algunos de los documentos requeridos para el canje.
Todo gasto de transporte es de cargo del cliente.

Redactado por	Verificado por	Aprobado por	Fecha Actualización
Dirección Técnica	Gerente Operaciones	Gerente General	2018-07-31

Política de Devolución y Cambio de Productos de Nipro Medical Chile.

Los productos deben haberse adquirido directamente a Nipro Medical Chile. En caso que el producto fue adquirido a un distribuidor, la devolución o cambio debe ser solicitada directamente a este.
La devolución o cambio de productos de productos adquiridos directamente a Nipro, puede realizarse sin expresión de causa dentro de los 10 días posteriores a la compra del producto, a contar de la fecha de factura respectiva.
El cliente debe contar con la boleta, factura o guía de despacho la cual acredita la adquisición del producto y la vigencia del beneficio.
Para la devolución o cambio del producto, este debe:
1. Estar nuevo y sin uso.
2. Contar con todas sus etiquetas, accesorios, empaque, rótulos, cantidades, etc, los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones.
Si la venta del producto tiene asociada una promoción u oferta especial, el producto o beneficio de la promoción debe ser devuelto en iguales condiciones que el producto que se pretende devolver o cambiar. De lo contrario se rechazará la devolución o cambio.
Para solicitar la devolución o cambio, el cliente debe contactar a Nipro Medical Chile mediante el sitio web servicios.nipromed.cl sección “Devolución y Cambio de Productos” y proporcionar información de contacto, tipo de solicitud, fotografías del producto y documentos asociados la compra del producto.
Situación atingentes para devolución o cambio del producto.
1. Deterioro del producto: Corresponde al reemplazo del producto que al ser recepcionado por el cliente se encuentra con deterioro (manchado, dañado, etc) debido al proceso de transporte desde la bodega de Nipro Medical Chile hasta la bodega del cliente. Para hacer efectivo el cambio, el producto debe ser devuelto en un plazo no mayor a 10 días contados desde la fecha de recepción.
2. Errores de pedido: Corresponde a la diferencia entre lo facturado y despachado.
3. Vencimiento de producto: Corresponde al reemplazo del producto que posea un plazo de vencimiento menor a 30 días contados desde la fecha de recepción y la fecha de vencimiento del producto.
El costo de transporte es de cargo del cliente.
Una discrepancia en la recepción conforme de los productos debe ser efectuada en un plazo menor a 5 días hábiles desde la firma de factura y guía de despacho. En caso que se encuentren diferencias, estas deben ser ingresada a través de nuestro sitio web servicios.nipromed.cl.

Nota

Dirección de Envío	Camino Vecinal 8370. Módulos 20-21 Renca, Región Metropolitana	+56 22 498 7824
Servicio Post-Venta	postventa@niprochile.cl	+56 22 498 7824

Redactado por	Verificado por	Aprobado por	Fecha Actualización
Dirección Técnica	Gerente Operaciones	Gerente General	2019-02-13